CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones de contratación regulan la reserva de los alojamientos ofrecidos a través de la web www.elpenell.com, propiedad de El Penell Vilamaniscle S.L. (en adelante EL PENELL o El Propietario), con CIF B44949006, domicilio en Carrer del Sol, 10 17781 Vilamaniscle (Girona), Tel. (+34) 653 023 812, email: info@elpenell.com – ATG 00247 01

En este documento nos referiremos a «el CLIENTE», que es la persona física que realiza la reserva del alojamiento ofrecido a través de la web, y «EL PENELL», que somos nosotros.

El CLIENTE debe leer y aceptar las presentes Condiciones de Contratación y la información sobre las condiciones de la estancia que pretenda reservar en EL PENELL antes de proceder a formalizar dicha reserva. La aceptación se realizará de forma expresa haciendo clic en la casilla de la aceptación de las condiciones de contratación que aparecerá durante el proceso de reserva. Al hacerlo el CLIENTE confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para contratar los servicios de alojamiento ofrecidos por EL PENELL.

El CLIENTE deberá respetar las presentes condiciones de contratación y las normas en ella contenidas en todos sus puntos desde el momento en que efectúe la reserva, en caso contrario EL PENELL se reserva el derecho de cancelar de inmediato la reserva o estancia en el alojamiento, sin retorno del importe pagado.

Si lo desea, el CLIENTE puede rellenar el formulario de contacto de la web si tiene dudas y quiere preguntarnos cualquier cuestión antes de reservar.

El idioma de formalización de la contratación será el español o el catalán.

  1. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA RESERVA

El CLIENTE seleccionará en la web el estudio o el apartamento que pretenda reservar del EL PENELL, así como el período en que desee alojarse. Los precios indicados en la web se expresan en euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables. Cualquier concepto que no se incluya expresamente en la información sobre el alojamiento, como pueden ser extras solicitados por el CLIENTE, tasas turísticas u otra clase de servicios, no se considerará incluido en el precio.

Para poder aplicar la tarifa correspondiente, el CLIENTE deberá indicará el total de personas tanto de adultos como de niños y bebés.

En el proceso de reserva el CLIENTE debe suministrar sus datos identificativos y de contacto. Además, deberá abonar en concepto de reserva un 50% del importe total de la estancia mediante el método de pago disponible para la reserva. En este momento también deberá elegir la forma de pago que podrá ser por transferencia a un número de cuenta que se le indicará si así lo solicita, con tarjeta de crédito, o mediante otro servicio de pago si está disponible. Si el pago lo realiza con tarjeta de crédito, el Cliente pasará a otra página donde deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago y aceptar su realización. Ver política de privacidad del sitio web

El contrato se considerará perfeccionado una vez EL PENELL remita al CLIENTE un correo electrónico confirmándole que su reserva se ha efectuado, correo que EL PENELL enviará lo antes posible y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de reserva efectuada por el CLIENTE, una vez haya recibido el precio de la reserva. Será responsabilidad del CLIENTE verificar la confirmación de la reserva y notificar por escrito a EL PENELL cualquier error detectado en ella. El correo electrónico recibido por el CLIENTE le servirá como recibo de la cantidad abonada.

Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual tendrán todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes. Las transacciones se realizarán en tiempo real, por lo que la autorización de la operación se comunicará a EL PENELL y al CLIENTE en el momento. Este sistema incorpora los últimos protocolos de comercio electrónico desarrollados por VISA y MasterCard que permiten identificar al comprador que utiliza su tarjeta como medio de pago en una tienda virtual.

Los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de EL PENELL.

El CLIENTE será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a EL PENELL, y en particular se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de la reserva que quiera realizar. EL PENELL se reserva el derecho de denegar esta forma de pago en caso de tarjeta denegada o datos falsos. Asimismo, el CLIENTE deberá notificar a EL PENELL a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar una reserva tan pronto como tenga conocimiento de ello.

El CLIENTE puede obtener una copia de la factura pidiéndola por email a EL PENELL.

El sitio web específica a los titulares de las tarjetas que éste es responsable de las transacciones. Se especifica seguridad aplicada (SSL), los datos se introducen en página segura, y se cumple con la normativa sobre protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

  1. PAGO DE LA ESTANCIA

En el momento de comenzar su alojamiento en EL PENELL, el CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente al precio total de la estancia contratada restando la cantidad ya abonada en el momento de la reserva. El pago podrá realizarse en efectivo, por transferencia bancaria o bien mediante tarjeta de crédito.

  1. TASA TURÍSTICA

La tasa turística será la vigente en cada momento de acuerdo con la normativa aplicable y no se encuentra incluido en el precio de la reserva. En el momento de hacer la reserva se informará de su importe.

  1. FIANZA

Dependiendo de la estancia, en los casos en que sea requerida, se entregará una fianza a la llegada a EL PENELL. La fianza se debe entregar en efectivo y será de un importe de 200 a 400 euros, que se devolverán una vez finalizada la estancia, después de comprobar que todo está en perfectas condiciones. En caso de que la veleta pida una fianza para la estancia, este hecho será comunicado al CLIENTE previamente al momento de hacer la reserva.

  1. CANCELACIONES

Si una vez confirmada la reserva y realizada la paga y señal, el CLIENTE decide anularla, la devolución del importe de la reserva se regirá por las siguientes condiciones:

  • Se retornará el 100% de la cantidad pagada en la reserva en caso de anulación con más de 48 horas de antelación a la fecha prefijada para ocupar el alojamiento. El reintegro se realizará en la misma forma en la que realizó el pago.

  • No se devolverá ningún porcentaje de la paga y señal en caso de anulación de la reserva con menos de 48 horas de antelación a la fecha fijada para ocupar el alojamiento.

  • Cancelaciones motivadas por causa del COVID-19:

Si el motivo de no poder hacer uso de la reserva fuese debido a las restricciones oficiales obligatorias por causas derivadas del COVID-19, El PENELL ofrece al CLIENTE la posibilidad de modificar las fechas de su reserva para utilizarla más adelante aprovechando la paga y señal que ya tiene entregada y sin ningún tipo de coste adicional, adaptándola al precio de la temporada en que finalmente se lleve a cabo el alojamiento, esto es, si se mantiene la temporada el precio se mantendrá y si varía el precio cambiará. Si el CLIENTE no desea reprogramar su estancia para otras fechas, EL PENELL le retornará el importe de la reserva en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con lo establecido en el art. 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.

  1. ENTRADAS Y SALIDAS

– Hora de entrada: A partir de las 17:00 horas.

– Hora de salida: Hasta las 12:00 horas.

El CLIENTE puede preguntarnos por flexibilidad según disponibilidad.

La hora de entrada y salida, según temporadas, se pactará con EL PENELL.

  1. NORMAS APLICABLES A LA ESTANCIA EN EL PENELL

    1. No está permitido un número de personas alojadas mayor a la que conste en la reserva. El CLIENTE deberá detallar exactamente el número de adultos, niños y bebés que se alojarán en EL PENELL durante los días de estancia al formalizar la reserva. No están permitidas las visitas de personas no incluidas en la reserva. En caso de ser necesarias primero se comentará con la propiedad.

    1. Los consumos de agua, electricidad y calefacción están incluidos en el precio total de la
      estancia y, por lo tanto, no está permitida la utilización de aparatos que alteren los consumos
      previstos de suministros. 

    1. Está totalmente prohibido organizar fiestas de cualquier tipo Y usar altavoces para música a gran volumen sin la previa autorización de la propiedad.

    1. No está permitida la utilización de EL PENELL ni de su entorno paisajístico para cualquier tipo
      de actividad diferente a la pactada.

    1. EL PENELL no se hará responsable de ningún tipo de objeto personal y/o de valor, ni de
      vehículos propiedad del CLIENTE que se puedan encontrar en el alojamiento durante la estancia contratada, ni de su pérdida, desaparición o robo.

    1. Los alojamientos deben dejarse el máximo de limpios y ordenados. En caso de algún desperfecto se avisará al propietario.

    1. Los desperfectos en las instalaciones, mobiliario u objetos de los alojamientos así como el hurto de objetos se cobrarán aparte, en su valor estimativo de piezas más mano de obra.

    1. No se permite fumar en las habitaciones para evitar riesgos innecesarios. Está totalmente prohibido tirar petardos tanto en el interior como exterior de los alojamientos.

    1. Se deberán utilizar las papeleras que hay en cada baño. Está prohibido tirar en el WC: tampones, compresas, toallitas y cualquier cosa que pueda atascar las cañerías y dañar al medio ambiente.

  1. FUERZA MAYOR

Si EL PENELL no pudiera facilitar el alojamiento reservado por causas de fuerza mayor la reserva quedará cancelada sin derecho a reclamación por parte del CLIENTE, procediendo EL PENELL a devolver las cantidades que éste hubiera avanzado, en su caso, como depósito de la reserva o, si el CLIENTE estuviera conforme, se reprogramaría la estancia para otras fechas disponibles.

  1. DESISTIMIENTO

El Art. 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, establece como excepción al derecho de desistimiento previsto en el Art. 102 de la citada norma, «el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.»

Esta web ofrece servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, con una fecha de ejecución específica, por lo que no es aplicable el derecho de desistimiento.

Si el CLIENTE quisiera anular una reserva se aplicará lo dispuesto en el punto 5 de estas Condiciones.

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, comunicación, incidencia o reclamación el CLIENTE puede enviar una comunicación al correo electrónico info@elpenell.com o contactar por WhatsApp al +34 653 023 812.

  1. NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones.

  1. NOTIFICACIONES

Cualquier notificación o requerimiento que las partes tengan que hacerse en relación con la contratación de reservas o con estas Condiciones de contratación, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico indicado por cada parte.

  1.  LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Figueres para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre ella. El usuario, por virtud de su aceptación renuncia expresamente a cualquier fuero que por aplicación de la Ley de Enjuiciamiento Civil vigente pudiera corresponderle, con excepción de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en caso de que esta Ley resulte aplicable.

EL PENELL se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones.